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As tendências do marketing digital para 2022 apontam para uma continuidade de algumas iniciativas que já vêm se mostrando funcionais no final deste ano. Aliás, conforme abordamos na nossa retrospectiva de dias atrás, conhecer o que está causando engajamento e interação é a melhor forma de se planejar e dar o start para sua empresa aumentar as vendas e a visibilidade.
Confira conosco algumas apostas para o próximo ano e deixe sua opinião. Ela é muito importante para nós!
A experiência por voz será ainda maior
Um dos grandes fetiches de quem consome tecnologia, nos últimos tempos, foram os dispositivos da Amazon com comando de voz. Aliás, se podemos apontar uma das tendências do marketing digital para 2022, uma delas envolve a Alexa. Porém, a assistente virtual da Amazon não vem sozinha.
Usuários Apple já estão acostumados com a presença da Siri. O Windows e sua Cortana já estão instalados nos sistemas operacionais em muitos computadores e smartphones, assim como os assistentes de voz do Google e Android.
Esses dispositivos fazem parte do cotidiano dos consumidores e, aos poucos, estão incorporando funções que os ajudam também em suas jornadas de compra. Um estudo da Juniper Research informou que as transações do comércio via dispositivos de voz terão um aumento de US$ 4,6 bilhões até o final de 2021, com a possibilidade de alcançar US$ 19,4 bilhões até 2023. E a demanda não para de aumentar. A base instalada desses dispositivos tem uma expectativa de crescimento superior a 50% entre 2021 e 2023.
Ou seja, é bom ficar de olho no que vem por aí e pensar em estratégias para levar o universo da sua marca para esses caminhos, não é mesmo?
Relacionamento mais humanizado, mesmo através de bots
Para quem não sabe, um bot significa o diminutivo de robot. Ou seja, uma das tendências do marketing digital para 2022 propõem que esses softwares se tornem mais habilidosos e personalizados. Lembra que falamos da Alexa ali em cima? Pois é.
Já existem no mercado pequenos robôs, que podem gravar, filmar, conversar com o usuário e até mesmo fazer companhia para idosos ou crianças.
Essa tecnologia vem sendo aprimorada para oferecer um serviço mais humanizado e personalizado para os clientes, sendo que essa já é uma tendência que tem movimentado o mercado. Com a perspectiva positiva de um aumento de 24% anual culminando em 1,23 bilhão de dólares de investimentos nesse setor, os bots para relacionamento com o cliente já se mostram uma opção bastante interessante na integração da automação com a interação direcionada ao consumidor, prática que continuará sendo utilizada.
Usuário também gera conteúdo e precisa de atenção
Cada vez mais as pessoas vêm seguindo nas redes sociais as recomendações de influenciadores digitais e não de famosos e personalidades. Com isso, o conteúdo gerado por esses usuários que se transformam em referências é cada vez mais valorizado pelos consumidores em suas jornadas de compra.
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A participação de usuários na definição de estratégias de marca também é uma tendência forte. A participação deles nos canais das marcas com o intuito de ajudar a apresentar novos produtos ou ajudar novos consumidores a experimentar a marca pode levar a um crescimento de engajamento de cerca de 30%, segundo estudo da Deloitte.
E este movimento não se apresenta apenas entre usuários fora das empresas. Os ‘Influenciadores Internos’, funcionários que se transformam em influenciador digital da própria marca, também estão em alta e cada vez mais despertam a curiosidade e ajudam o público a conhecer e comprar produtos.
Ainda, há também os ‘curadores júnior’: jovens referência na organização de conteúdo das redes. Não são criadores de conteúdo em si, mas têm papel importante como organizadores da informação dispersa nas redes de forma a ajudar outros usuários.
Maior interação no marketing
Na esteira das principais tendências do marketing digital para 2022, citadas acima, as marcas estão optando por substituir as estratégias envolvendo grandes influenciadores pelo que tem sido chamado de Key Opinion Leaders (KOL) ou Líderes-chave de opinião. Através deles, o arquétipo da marca se fortalece, e com isso, a empresa vende mais.
São esses perfis de alcance menor, mas de alto engajamento, que vem sendo incentivados por marcas a gerar conteúdo de qualidade e representá-las em eventos promocionais online… o que nos leva à próxima tendência.
Comércio ao vivo ou através de live stream
Este fenômeno que ganhou corpo com a pandemia seguirá sendo uma das apostas das tendências do marketing digital para 2022. Quem não assistiu ou participou – ou ao menos ficou sabendo – de lives com especialistas, formadores de opinião e famosos nas redes sociais durante as fases de lockdown e distanciamento? O social selling, ou venda social, é um mecanismo de criação de relacionamentos e vendas por meio das redes sociais.
As redes sociais se provaram mais do que um espaço de criação de relacionamentos e interatividade entre empresas e seus consumidores, mas também um ótimo local para se identificar leads, prospects e engajar para a venda. E esse novo formato se utiliza das lives para aproximar o consumidor da marca de maneira prática, gerando oportunidade de interação e relacionamento, por não mostrar os produtos apenas, mas também ao oferecer entretenimento, interação e informação.
Agora, essa prática vai se estendendo para fora das redes e ganhando espaço fora da web. As Lojas Americanas firmaram parceria com o Big Brother Brasil e conseguiram mais de 6,8 milhões de buscas pela marca na internet e, com o uso de QR Codes aplicados à tela durantes os momentos decisivos e de alta audiência, a parceria conseguiu migrar a audiência da TV para o app da marca.
Entrega com tempos ainda menores
A pandemia valorizou os serviços de delivery e o consumidor se acostumou a receber suas compras de forma segura e rápida sem sair de casa. E isso vale para qualquer categoria, inclusive itens de mercado que chegaram no delivery para ficar.
Agora vemos esse serviço ser um ponto importante na concorrência entre e-commerces, cada um se esforçando para entregar de forma mais rápida e com os menores custos possíveis. Assim, investimentos em processos de fulfillment estão na prioridade de todas as empresas grandes e pequenas do comércio online.
Plataformas de revenda como tendências do marketing digital para 2022
Segundo a OLX, 39% dos brasileiros entrevistados em pesquisa já havia comprado algum produto usado na internet em 2021. Dentre eles, 45% o fizeram após o início da pandemia. Plataformas genéricas como a própria OLX, Mercado Livre e Enjoei estão em franca aceleração, mas outras plataformas dedicadas a produtos específicos também chamam a atenção. É o caso do site Meu Game Usado que desde 2015 oferece um espaço de compra e venda de jogos, consoles, acessórios e vários outros tipos de produtos de segunda mão, com a garantia de 6 meses, que não para de crescer.
As tendências do marketing digital para 2022 passam pelo 3D
Quanto mais engajado, mais propenso está o consumidor a efetivar a compra. Na busca por este engajamento, os estrategistas de marketing têm que ficar atento à evolução das tecnologias mais capazes de envolver e promover um ambiente cada vez mais interativo.
Nesse sentido, o desenvolvimento de sites mobile e desktop, apps e até a arquitetura das lojas físicas contam para transformar a jornada de compra em uma boa experiência. A marca de tintas Coral, Suvinil e Lukscolor investiram em apps de simulação de ambientes que promovem uma experiência difícil de se dar nas lojas físicas.
Além disso, novas tecnologias de realidade aumentada prometem levar aos consumidores experiências ainda mais interativas, aumentando sua propensão às novas visitas e, finalmente, às compras.
O próprio Facebook, ao propor um metaverso (que inclusive se chama Meta) irá investir ainda mais nessa área.
E sua empresa, claro, não pode ficar de fora!
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